El objetivo de las websites de comercio electrónico es vender sus productos y crecer hasta tener notoriedad en la red. Para ello, es muy importante tener presente las técnicas de aumento de conversión y marketing. Una web de E-commerce debe crear, actualizar y llevar a cabo aquellas técnicas que le supongan un aumento de conversión. Para el aumento de ventas existen varias claves:
- Recordar el carrito de la compra del cliente. Muchos clientes utilizan el carrito de la compra como lista de lo que van a comprar en un futuro. Para que finalicen todo el proceso de compra es recomendable enviar el carrito mediante el correo electrónico.
- Ofrecer productos complementarios. Para aumentar el valor del carrito del cliente se puede ofrecer productos más caros (Upselling) o productos complementarios (crosselling). La página de compra o el carrito son sitios idóneos para hacerlo.
- Precios y promociones para incentivar la compra. Los descuentos o promociones siempre han sido incentivos de compra. En caso de no querer recurrir a los descuentos, las websites tienen otras alternativas. Un ejemplo es la de poner un precio mínimo de envío gratuito, es decir, cuando un cliente pasa un valor en su carrito de compra el envío le sale gratis.
- Adaptarse al móvil. Cada vez es más común navegar mediante dispositivos móviles. Las website de e-commerce no tendrán otro remedio que adaptarse a estos dispositivos, si quieren aumentar o mantener sus ventas.
- Evitar el abandono del carrito de compra. Para evitar situaciones de abandono de compra son necesarias estrategias para interactuar y fidelizar al cliente. Los mensajes persuasivos que se activan antes de finalizar la compra son claros ejemplos de ello, pero existen otras técnicas como mensajes que pueden configurarse para activarse por tiempo de inactividad. Hay que ser creativo y original.
- Evitar incidencias en la navegación u ofrecer múltiples métodos de pago. Si existen problemas técnicos a la hora de hacer la compra o si el cliente no ve la forma de pago que más le guste abandonará la website. Para evitar eso hay que mejorar la experiencia web y ofrecer múltiples métodos de pago.
