Google Analytics, la herramienta por excelencia de analítica web imprescindible en el mundo del marketing, comienza el año atravesando uno de sus momentos más comprometidos hasta el momento. En esta ocasión ha sido Austria el primer país de la UE en hacer saltar todas las alarmas declarándola ilegal.
Sin embargo ¿qué es lo que Google Analytics está haciendo tan mal para que Austria decida prohibir su uso? Para entenderlo nos tenemos que remontar a 2020, cuando el Tribunal de Justicia de la Unión Europea declaró no válido el Privacy Shield, Escudo de la Privacidad entre Europa y Estados Unidos. Este escudo permitía que las empresas americanas (Google, Apple, Facebook, Microsoft…) que operaban en Europa, pudieran transferir los datos de usuarios europeos a Estados Unidos y que, además, agencias como el FBI o la NASA pudieran acceder a dicha información. Por lo que, desde ese mismo momento la anulación del acuerdo dejaría en entrevisto la desobediencia de Analytics por transferir información fuera de Europa y violar el RGPD europeo (Reglamento General de Protección de Datos), a pesar de cumplir con la política de cookies establecida.
Austria, el primer país en prohibir Google Analytics
El 14 de agosto de 2020, año y medio después de que el Tribunal de Justicia anulará el Privacy Shield, un usuario de Google accedió a un sitio web austriaco sobre temas de salud. Ese sitio web utilizaba Analytics y los datos sobre el usuario continuaban transmitiéndose a Google, lo que suponía que la multinacional podía deducir a quién correspondían esos datos. Cuatro días más tarde, el usuario, junto con el Centro Europeo de Derechos Digitales, NOYB, se quejó ante la autoridad por violar las garantías europeas de protección de datos. Debido a ello, la decisión del tribunal austriaco fue que, a partir de ahora, las empresas ya no podrían utilizar los servicios en la nube de EEUU.
Tras los últimos acontecimientos, Francia tampoco se ha quedado atrás y ha decidido sumarse a la decisión de Austria aplicando la RGPD en su totalidad y prohibiendo también el uso de la herramienta en el país. Está por ver la resolución del resto de países, pero todo apunta a un posible “efecto cascada” que complicaría un poco el futuro de Analytics en Europa.
Qué ocurre ahora con las empresas europeas que utilizan Analytics
Sin Google Analytics de sostén, las empresas podrían perder los datos que los anunciantes más demandan: medir acciones de marketing, de experiencias de usuario y de ventas. Recabar información sobre las características, intereses y acciones que realice nuestro público objetivo podría dejar de ser tarea fácil.
A la larga, habrá dos opciones: 1. que EEUU acabe cambiando sus leyes de vigilancia para fortalecer los negocios tecnológicos, o 2. que los proveedores estadounidenses alojen los datos de sus usuarios europeos en Europa.
Mientras tanto, es el momento de reflexionar sobre si continuar utilizando Google Analytics como hasta ahora y arriesgarse a posibles sanciones por el incumplimiento de la RGPD, o si ha llegado la hora de buscar nuevas soluciones y alternativas. ¿Qué se puede hacer?
Google Analytics VS otras soluciones
¿Y a partir de ahora qué? ¿Qué ocurre si el target de las cuentas que se gestionan está en un país que ha prohibido el uso de Analytics? ¿Qué alternativas o soluciones tienen las empresas?
- Que los datos de los usuarios de cada cliente no salgan de los servidores de la empresa a no ser que los servidores ya estén en Europa. De esta forma, no es necesario estar solicitando permisos al cliente constantemente, sólo hay que pedir acceso al servidor para que los datos sean almacenados y guardados únicamente ahí. Técnicamente puede ser una alternativa algo compleja ya que la empresa es quién va a tener que realizar la configuración al completo, pero sí muy efectiva.
- Apostar por otras plataformas alternativas. Muchas de ellas ofrecen también facilidad de uso y precisión de datos similares a Google Analytics, y cumpliendo con las leyes europeas al tener sus servidores en Europa y no permitir el acceso a entidades como el FBI, NSA, etc. ¿Cuáles son las más efectivas?
Como sustitutas a Analytics:
- Matomo (Piwik): Es indudablemente la plataforma más completa y similar a Google Analytics, con la ventaja de que incluye no solo la capacidad de análisis de Google Analytics, si no que integra otras herramientas similares a Google TagManager y Optimize o Hotjar y herramientas para la gestión de RGPD en una sola herramienta,en servidores europeos (para asegurar el cumplimiento legal)
- Plausible: Un poco más sencilla y básica en comparación a la herramienta de Google, con la que poder analizar el comportamiento “grupal” de nuestros usuarios de forma totalmente anónima, con la desventaja de perder la visión granular de los mismos.
- AWStats: Uno de las primeras herramientas de medición y, en muchos casos, incluidas en servicios de hosting de forma gratuita; que utiliza los datos del servidor para conocer los contenidos más visitados o datos geográficos y técnicos de nuestros visitantes. Aunque muy limitada en cuanto a la capacidad de análisis de las ventas o la contribución de las acciones publicitarias en los resultados.
En Hispavista, estamos recomendado a nuestros clientes valorar alternativas y esperar a ver qué movimiento va adoptando Google con su plataforma de Analytics, y también, estar vigilantes a la legislación española y europea en este sentido. Pero teniendo claro alternativas y habiendo valorado el coste de su implementación.
