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Kutxabank, una de las entidades financieras más relevantes del panorama español, junto con su filial Cajasur, integrante del mismo grupo, se encontraba ante un desafío estratégico de gran envergadura: incrementar su base de datos con leads de alta calidad en un sector financiero donde la competencia es feroz y las expectativas de los clientes son cada vez más altas. En un entorno donde cada punto de contacto con el usuario puede marcar la diferencia, la captación eficiente de potenciales clientes interesados en los productos y servicios del banco se convirtió en un pilar fundamental para reforzar su posición en el mercado y garantizar un crecimiento sostenible a largo plazo.
El mercado financiero está saturado de alternativas, lo que obliga a las entidades a diferenciarse no solo por sus productos, sino también por su capacidad para conectar con los consumidores de manera efectiva. Para Kutxabank, el objetivo iba más allá de atraer tráfico a sus plataformas digitales; se trataba de convertir a esos visitantes en leads cualificados que, con el tiempo, pudieran evolucionar hacia relaciones de fidelidad con la marca. Este reto implicaba diseñar una estrategia innovadora que aumentara tanto el volumen como la calidad de los leads, adaptándose además a las particularidades de las marcas del grupo, como Kutxabank y Cajasur.
Para superar este desafío, colaboramos estrechamente con el equipo de Marketing de Kutxabank en el diseño y ejecución de una estrategia integral que combinó creatividad, tecnología avanzada y un enfoque analítico en los resultados. Este trabajo conjunto permitió implementar acciones específicas que no solo maximizaron la captación de leads, sino que también optimizaron la experiencia digital de los usuarios, generando un impacto significativo tanto para Kutxabank como para Cajasur.
«En un sector tan competitivo, cada detalle cuenta. Nuestra estrategia no sólo captó leads, sino que lo hizo de manera que cada interacción fuera significativa y alineada con los valores de Kutxabank.»
Esta reflexión subraya el nivel de atención puesto en cada fase del proyecto y la importancia de integrar las acciones con la esencia de la marca.
El primer pilar de la estrategia fue la gestión de campañas publicitarias basadas en técnicas avanzadas de segmentación y targeting. Identificamos audiencias clave con un interés genuino en los productos financieros de Kutxabank y diseñamos mensajes personalizados que respondieran a sus necesidades específicas. Este enfoque preciso aseguró que las campañas llegaran a los segmentos con mayor potencial, optimizando el retorno de cada inversión publicitaria.
El segundo componente clave fue el desarrollo de landings personalizadas para distintos productos y servicios. Estas landings fueron diseñadas con un enfoque centrado en la experiencia de usuario (UX), combinando una navegación intuitiva, CTAs estratégicos y un diseño visual coherente con la identidad de la marca. Nos aseguramos de que cada página fuera responsive, garantizando una experiencia fluida tanto en móviles como en escritorio, y accesible para todos los usuarios.
El tercer elemento fue la optimización constante basada en datos. A través de test A/Bs y análisis en tiempo real, ajustamos las landings y las campañas de manera iterativa, refinando desde el texto de los mensajes hasta la disposición de los elementos visuales. Este proceso continuo de mejora aseguró que cada decisión estuviera respaldada por métricas concretas, maximizando los resultados a lo largo del tiempo.
Los frutos de esta colaboración marcaron un hito en la estrategia de captación de leads de Kutxabank, con logros que destacan el valor de un enfoque bien ejecutado:
«Ver cómo nuestro trabajo se tradujo en un crecimiento tangible de leads fue gratificante. Sabíamos que estábamos contribuyendo a algo más grande.»
• Crecimiento notable en leads: Se logró un aumento significativo en la cantidad y calidad de los leads captados, enriqueciendo la base de datos con contactos de alto valor para el negocio. Este incremento no solo fue cuantitativo, sino que también mejoró la relevancia de los leads, facilitando las conversiones posteriores por parte del equipo comercial.
• Tasa de conversión optimizada: Las landings, diseñadas con precisión y enfocadas en el usuario, elevaron notablemente la tasa de conversión de visitantes a leads. La combinación de un diseño funcional y mensajes claros resultó en una experiencia que resonó con la audiencia.
• Éxito dual: La estrategia funcionó con éxito en Kutxabank y Cajasur, adaptándose a las particularidades de ambas marcas y consolidando su impacto en todo el grupo. Este logro demostró la flexibilidad y escalabilidad del enfoque adoptado.
El proyecto dejó un conjunto de aprendizajes que no solo enriquecieron esta iniciativa, sino que también nos ha enriquecido para futuros proyectos:
• La importancia de la colaboración: La sinergia entre el equipo de Kutxabank y nuestra agencia fue esencial para alinear la estrategia con los objetivos de negocio y la identidad de la marca.
• Datos como guía: Las decisiones basadas en análisis de datos permitieron ajustes en tiempo real, optimizando cada acción de manera efectiva.
• UX como diferenciador: Una experiencia de usuario bien diseñada no solo mejora las conversiones, sino que también refuerza la confianza en la marca, un factor crítico en el sector financiero.
Este caso de éxito no es un punto de llegada, sino el inicio de una evolución continua. Entre los próximos pasos previstos, destacamos:
«Este es solo el comienzo. Con cada dato que analizamos, descubrimos nuevas oportunidades para innovar y mejorar.»
Esta visión proactiva refleja el compromiso del equipo con la mejora constante.
• Expansión estratégica: Aplicar esta metodología probada a otros productos y servicios del grupo Kutxabank, ampliando su alcance con los aprendizajes adquiridos.
• Personalización avanzada: Integrar tecnologías como la inteligencia artificial para ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes a cada usuario.
• Análisis profundo: Implementar herramientas analíticas avanzadas para profundizar en el comportamiento digital y tomar decisiones aún más estratégicas.
Conectar, convertir y crecer en el mundo financiero
La colaboración entre Kutxabank y nuestra agencia dio vida a una estrategia de captación de leads que fusiona creatividad, tecnología y un enfoque analítico por los resultados. El resultado es un ecosistema digital que no solo cumple con los objetivos establecidos, sino que redefine cómo una entidad financiera puede conectar con sus futuros clientes, consolidando su presencia en un mercado altamente competitivo.
«Este caso de éxito no es solo sobre números; es sobre cómo la colaboración y la innovación pueden transformar la forma en que una entidad financiera se conecta con su audiencia.»
